CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 25 août 2026
1. Identité du vendeur
Les présentes Conditions Générales de Vente sont conclues entre :
STARLINE
Entrepreneur individuel
SIREN : 839 356 540
Siège social : 340 chemin de la Hillane, 32190 Callian, France
Site internet : starlinebully.fr
E-mail : info@starlinebully.fr
Ci-après dénommé « STARLINE » ou « le Vendeur ».
Et toute personne physique agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de son activité professionnelle souhaitant effectuer un achat sur le site starlinebully.fr, ci-après dénommée « le Client ».
2. Objet
Les présentes CGV ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles STARLINE commercialise auprès de ses Clients des produits d’alimentation destinés aux chiens, notamment des sacs de croquettes de 20 kg.
Elles s’appliquent à l’ensemble des commandes effectuées sur le site starlinebully.fr.
Toute commande implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur le site au jour de la consultation.
STARLINE s’efforce de présenter les produits et leurs caractéristiques de manière aussi précise que possible.
Les photographies et illustrations présentes sur le site sont fournies à titre illustratif et peuvent présenter des différences mineures avec le produit effectivement livré.
Les produits sont destinés exclusivement à l’alimentation des chiens et doivent être utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage.
Le Client est responsable de vérifier que le produit choisi correspond aux besoins de son animal.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), sauf indication contraire.
Le prix applicable à la commande est celui affiché sur le site au moment de la validation de celle-ci.
Les frais de livraison sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
STARLINE se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les modifications ne s’appliquent pas aux commandes déjà validées.
5. Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive de la commande, le Client peut vérifier et modifier les informations saisies.
La commande est définitivement validée après confirmation du paiement.
Un e-mail de confirmation est adressé au Client à l’adresse renseignée lors de la commande.
STARLINE se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur avec le Client, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité exceptionnelle du produit.
6. Abonnement
STARLINE propose une formule d’abonnement permettant au Client de recevoir automatiquement les produits sélectionnés.
L’abonnement est renouvelé toutes les 4 semaines.
À chaque échéance, le paiement correspondant au renouvellement de l’abonnement est automatiquement prélevé selon le moyen de paiement enregistré par le Client.
Le Client peut résilier son abonnement à tout moment, sans engagement de durée.
La résiliation empêche les renouvellements futurs mais n’annule pas une commande déjà validée et en cours de préparation ou d’expédition.
Les modalités pratiques de résiliation sont précisées sur le site et/ou dans l’espace client du Client.
7. Paiement
Le paiement est effectué en ligne selon les moyens de paiement proposés sur le site.
Les paiements peuvent notamment être traités par Stripe, prestataire spécialisé dans les paiements en ligne.
Les informations bancaires du Client ne sont pas directement conservées par STARLINE lorsque le paiement est traité par un prestataire de paiement sécurisé.
En cas de défaut de paiement, STARLINE pourra suspendre ou annuler l’expédition de la commande concernée et, le cas échéant, suspendre l’abonnement.
8. Livraison
Les commandes sont livrées exclusivement en France.
Le délai indicatif de livraison est de 3 jours ouvrés à compter de la validation de la commande et, lorsque nécessaire, de la confirmation du paiement.
Les délais indiqués sont des délais indicatifs sauf disposition légale contraire.
En cas de retard exceptionnel, STARLINE en informera le Client dans les meilleurs délais.
Le Client doit vérifier l’état du colis lors de sa réception.
En cas de colis visiblement endommagé, il est recommandé au Client de formuler des réserves auprès du transporteur et de contacter STARLINE rapidement à l’adresse :
9. Réception des produits
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte lors de la commande.
STARLINE ne pourra être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une erreur dans les informations communiquées par le Client.
En cas d’absence du Client ou d’impossibilité de livraison imputable au Client, des frais supplémentaires de livraison pourront éventuellement être facturés lorsqu’ils sont justifiés.
10. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai légal de 14 jours pour exercer son droit de rétractation à compter de la réception du produit.
Toutefois, conformément aux exceptions prévues par la réglementation applicable, le droit de rétractation peut notamment ne pas s’appliquer aux produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ainsi qu’aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Compte tenu de la nature des produits alimentaires vendus par STARLINE, le droit de rétractation pourra notamment être exclu lorsque le produit a été descellé après livraison ou lorsque l’exception légale applicable aux denrées susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement est applicable.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, le Client doit contacter STARLINE à l’adresse info@starlinebully.fr avant l’expiration du délai légal.
Les produits retournés doivent être dans un état permettant leur remise en vente, sous réserve des exceptions légales.
11. Garanties légales
Le Client consommateur bénéficie des garanties légales prévues par la réglementation française, notamment :
- la garantie légale de conformité ;
- la garantie légale contre les vices cachés.
En cas de produit non conforme, défectueux ou présentant un problème à la réception, le Client est invité à contacter STARLINE dans les meilleurs délais à l’adresse :
Le Client doit fournir toute information utile permettant d’identifier la commande et le problème rencontré.
12. Responsabilité
STARLINE ne saurait être responsable des dommages résultant d’une mauvaise utilisation du produit ou du non-respect des recommandations figurant sur l’emballage.
Le Client est notamment responsable de conserver les croquettes dans des conditions appropriées, conformément aux recommandations du fabricant.
STARLINE ne saurait être tenue responsable des conséquences résultant d’une conservation inadéquate du produit après livraison.
13. Disponibilité des produits
Les commandes sont honorées dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité exceptionnelle d’un produit après validation de la commande, STARLINE informera le Client dans les meilleurs délais et pourra proposer une solution adaptée ou procéder au remboursement du produit concerné conformément à la réglementation applicable.
14. Données personnelles
Dans le cadre des commandes et de la gestion de la relation commerciale, STARLINE est susceptible de collecter et traiter certaines données personnelles du Client.
Ces données peuvent notamment être utilisées pour :
- traiter les commandes ;
- effectuer les livraisons ;
- gérer les paiements ;
- gérer les abonnements ;
- contacter le Client concernant sa commande ;
- assurer le service après-vente.
Les données sont traitées conformément à la réglementation applicable, notamment au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
Le Client dispose des droits prévus par la réglementation applicable concernant ses données personnelles.
Pour toute demande relative aux données personnelles, le Client peut contacter :
Une politique de confidentialité spécifique est mise à disposition sur le site.
15. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site starlinebully.fr, notamment les textes, photographies, logos, éléments graphiques, marques, vidéos et contenus, est protégé par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée de tout ou partie du site est interdite.
16. Service client
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, le Client peut contacter STARLINE :
E-mail : info@starlinebully.fr
Le Client est invité à préciser son numéro de commande afin de faciliter le traitement de sa demande.
17. Médiation de la consommation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le Client consommateur peut, après avoir préalablement adressé une réclamation écrite à STARLINE et en cas de réponse insatisfaisante ou d’absence de réponse dans le délai légal applicable, recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève STARLINE.
Les coordonnées du médiateur compétent seront communiquées sur le site dès sa désignation.
18. Règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, le Client est invité à rechercher en priorité une solution amiable avec STARLINE.
À défaut d’accord amiable, le Client consommateur peut saisir les juridictions compétentes conformément aux règles de droit commun applicables.
19. Modification des CGV
STARLINE se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment afin notamment de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou commerciales.
Les CGV applicables à une commande sont celles acceptées par le Client au moment de la validation de cette commande.
20. Acceptation des CGV
Avant de finaliser sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV et les accepter sans réserve.
La validation de la commande vaut acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
STARLINE
Entrepreneur individuel
SIREN : 839 356 540
340 chemin de la Hillane, 32190 Callian, France
E-mail : info@starlinebully.fr
Site : starlinebully.fr